退换货常见问题



答:鉴于免税商品的特殊性,免税店所售出的商品一律不予调换,只能先退货,再由本人前往门店购买新品。


答:在退货期限内,需要品牌指定维修中心或第三方质检中心出具相关维修证明或检测证明。


答:可以,维修期间产生的费用由客户承担。


答:客户可自行前往所在地第三方检测中心对商品质量进行检测,相关费用由客户承担,海旅免税城不负责代理检测服务。


答:如商品经检测确实存在质量问题,检测费用及退货产生的邮寄费用由海旅免税城承担;商品经检测不存在质量问题,检测费用退货产生的邮寄费用由客户承担。


答:以客户第一次联系海旅免税城提交退货申请时间为准,商品在维修中心期间不计算在退货时限内。