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退换货常见问题
在免税店购买的商品可以换货吗?
答:鉴于免税商品的特殊性,免税店所售出的商品一律不予调换,只能先退货,再由本人前往门店购买新品。
需要检测报告才可以办理退货?
答:在退货期限内,需要品牌指定维修中心或第三方质检中心出具相关维修证明或检测证明。
商品超出保修期出现问题是否可以通过海旅免税城代办修理?
答:可以,维修期间产生的费用由客户承担。
商品检测报告如何出具,可否由海旅免税城代理?
答:客户可自行前往所在地第三方检测中心对商品质量进行检测,相关费用由客户承担,海旅免税城不负责代理检测服务。
检测费用及退货邮寄费用由谁承担?
答:如商品经检测确实存在质量问题,检测费用及退货产生的邮寄费用由海旅免税城承担;商品经检测不存在质量问题,检测费用退货产生的邮寄费用由客户承担。
需退货商品在检测或维修期间已超出退货时限是否可以继续办理退货?
答:以客户第一次联系海旅免税城提交退货申请时间为准,商品在维修中心期间不计算在退货时限内。